PREGUNTAS FRECUENTES
Mis productos están diseñados desde mi propia experiencia como madre y fabricados con mucho mimo y cuidado para que tu bebé lo pueda disfrutar con total tranquilidad. Son diseños elegantes y minimalistas, atemporales, con colores a la moda. Además, todos mis productos están fabricados cumpliendo con la normativa española y europea de aplicación, han pasado todos los controles de seguridad y están certificados por un laboratorio español, de modo que son TOTALMENTE seguros para tu bebé.
Nuestros clientes son los más especiales. Al hablar de recién nacidos y bebés, el compromiso con la seguridad es máximo. Todos nuestros productos están elaborados de manera segura, ya que han sido testados por un laboratorio independiente español.
Asimismo, cuentan con diversos certificados que garantizan que cumplimos con todas las normas y regulaciones de seguridad nacionales e internacionales.
Tanto los chupeteros como los mordedores, se fabrican estratégicamente para asegurar que las cuentas no puedan soltarse. La única manera de que las cuentas se desprendan sería si nuestro cordón doble se cortara intencionadamente con tijeras o un cuchillo.
Nuestras pinzas están fabricados en acero inoxidable, en ocasiones con protección de madera natural de haya libre de tintes y barnices. Nuestros clips metálicos no contienen plomo ni cromo, y se mantienen firmemente sujetos a la ropa.
Es importante no morderlos ni chuparlos, ya que se podría deteriorar y hacer daño al bebé.
Be Mummy nace de mi convicción de que un mundo mejor es posible, por este motivo, después de la seguridad, la sostenibilidad es una de las máximas en todo el proceso.
Todos los productos se realizan con piezas de madera natural de haya, libre de tintes y barnices, procedente de bosques sostenibles y piezas de silicona alimentaria, libre de materiales tóxicos, BPA, PVC, Cadmio, Plomo, Ftalatos, Látex y metales pesados. En definitiva, materiales totalmente seguros para la salud de tu bebé
Desde que lo recibas en casa y cada vez que se usen, y se deben desechar al primer signo de deterioro o desgaste.
Debes sustituirlos cada 3-4 meses o al primer signo de deterioro o desgaste.
Tanto los chupeteros, como los mordedores y collares se pueden limpiar a mano con agua tibia y jabón suave. Absorbe el exceso de agua con una toalla y seca el clip de metal. Deja que los clips de los chupeteros se sequen al aire, con el clip de metal abierto.
Los productos no deben hervirse ni meterse en el lavavajillas, microondas o el esterilizador; hacerlo puede afectar a la integridad del producto.
Todos los productos deben secarse bien cuando los laves. Además, las piezas de madera se pueden tratar con cera natural de abeja o aceite de coco. Tienes que tener en cuenta que, cualquiera de estos tratamientos, puede oscurecer las piezas de madera.
Aunque creemos que todos los tamaños son seguros para los recién nacidos (todos cumplen con la normativa de aplicación), cuando se nos pregunta, sugerimos los chupeteros mini con cuentas más pequeñas para los recién nacidos porque son más cortos y menos pesados que los de tamaño normal.
Todos nuestros productos se hacen de forma artesanal, por lo que el período medio de fabricación puede ser de 2 a 5 días desde que nos haces el pedido. Salvo en fechas especiales (Navidad) y de promociones, que, debido al alto volumen de pedidos, este tiempo de procesamiento se puede extender unos días más.
El plazo, una vez fabricado el producto y realizado el envío, con la empresa de mensajería, será de 24/48 horas en días laborables de lunes a viernes, salvo en el caso de Islas Baleares y Canarias, que se puede demorar algunos días más (recuerda que el período de fabricación varía entre 2 y 5 días en condiciones normales).
No garantizando los plazos de envío por parte de la mensajería y no nos hacemos responsables de posibles retrasos.
Los precios para los envíos serán de 3,95 euros para península, 5,95 euros para Baleares y 8,95 euros para Canarias (IVA incluido, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo).
En el caso de envíos internacionales, para el cálculo del coste del envío consultar a info@bemummy.com. Be Mummy no se hará cargo de gastos de aduanas ni otro tipo de impuestos.
En pedidos superiores a 90€ los gastos de envío serán gratuitos en Península. La empresa se reserva el derecho a retirar la promoción de envío Gratis.
Si te urge el pedido y quieres consultar o acordar con nosotros una entrega, escríbenos a o llámanos al 669362854.
Sí. En pedidos superiores a 90€ los gastos de envío serán gratuitos en Península. La empresa se reserva el derecho a retirar la promoción de envío Gratis.
Todos los demás envíos tanto a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales, están sujetos a gastos de envío. Ten en cuenta que el umbral debe alcanzarse después de los impuestos y una vez aplicados los descuentos.
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Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del mismo. Una vez procesado el pedido (de 2 a 5 días laborables), se creará una etiqueta de envío y se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra. Este correo electrónico contendrá un número de seguimiento e información adicional sobre el envío.
Es importante que tengas en cuenta que los tiempos de envío NO están garantizados.
Hay veces que los correos electrónicos de confirmación pueden retrasarse. Te recomiendo que esperes unas horas e incluso que compruebes la carpeta de correo no deseado o inicia sesión en tu cuenta de Be Mummy para verificar que tu compra fue realizada. Si sigues sin encontrar el comprobante del pedido, envíenos un correo electrónico a info@bemummy.com
Si tu paquete es devuelto a Be Mummy, nos pondremos en contacto contigo para confirmar si deseas que te realicemos el reembolso del mismo o si quieres que te lo volvamos a enviar.
Hay que tener en cuenta que el reembolso será del SUBTOTAL de tu pedido (no se devolverán los gastos de envíos). Para volver a enviar, será necesario volver a pagar los gastos de envío de nuevo.
Al recibir el paquete en casa es fundamental que revises que está correcto, no está abierto ni sufre ningún daño. Si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, debes indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido, hacerle una foto y escribirnos lo antes posible a info@bemummy.com.
Si el paquete estaba correcto pero el producto no cumple tus expectativas, debes enviar un email a info@bemummy.com indicando el número de pedido y exponiendo de forma clara el motivo de la devolución. A partir de ese momento, te mandaremos las instrucciones para que nos hagas llegar el producto, todo este proceso debe hacerse en los 15 días posteriores a la recepción del pedido. La devolución se permitirá si el producto está en perfectas condiciones y en su embalaje original.
MUY IMPORTANTE: Los productos personalizados no serán cambiados o devueltos en ningún caso, solo por defecto de fabricación.
No se aceptarán devoluciones o cambio de productos pasados 15 días desde la recepción del pedido.
Si el producto presenta algún defecto, aunque siempre pasan todos los controles de calidad necesarios, debes escribirnos a info@bemummy.com dentro de los 7 días naturales posteriores a su recepción, indicando el número de pedido, exponiendo de forma clara el defecto y adjuntando una imagen del mismo.
A partir de aquí nos pondremos en contacto contigo para proceder al envió de un nuevo producto, siempre idéntico al original.
